Супервайзер (Руководитель КЦ)

Мы ищем профессионала клиентского сервисного, который на ты с цифрами, системен в подходе и, конечно, знает свое дело:
Растущий и энергичный лидер, который зарядит команду
Будет проактивен в развитии своей функции
С развитым аналитикой, здравым смыслом и системностью, готовый настроить бизнес-процессы, инструменты и показатели
Опыт супервайзера и знание принципов работы клиентской службы для B2C и B2B услуг, например, в контакт центре
Уверенное владение CRM системами
Уверенный пользовательExcel
Личные качества: развитые сервисность, проактивность, лидерство, энергичность, системность, ответственность

Мы прибыльный и быстро растущий стартап, который меняет огромную и консервативную индустрию авто услуг с помощью новой бизнес-модели и информационных технологий.
Мы маркетплейс автоуслуг, который сводит автовладельцев с исполнителями и автопредприятиями (автосервисы, автомойки и пр. ). Каждый день мы уже обслуживаем более 2 тыс. автомобилей корпоративных и частных клиентов. В наш дружный коллектив из ~20 человек ищем коллегу, который/ая возглавит клиентскую службу с командой в 5 чел. и вырастит ее вместе с бизнесом до уровня компании-единорога :)Мы создадим все условия для твоего роста, как в профессиональном плане, так и материальном. И, конечно, удовлетворим твои потребности и амбиции в постоянном потоке интересных и сложных задач и их решении, а как же без них расти? . . . :-)
Основная задача - это качественное управление и системное развитие команды клиентской поддержки с постоянной обратной связью бизнесу:
Создание и администрирование процессов клиентской службы в помощь продажам онлайн: консультирование, продажа и реактивация, поддержка клиентов, контроль качества, сбор обратной связи.
Обеспечение выполнения ключевых КПЭ функции (напр. , конверсия в продажу, resolution rate)
Настройка процессов и инструментов клиентской службы (напр. , запуск процесса реактивации клиентов иливнедрение CRM)
Аналитика показателей работы службы, в т. ч. самостоятельная настройка аналитической отчетности
Сбор, анализ и систематическая передача обратной связи для развития бизнеса (напр. , ИТ, операции, качество и пр. )

Мы даем конкурентный доход с потенциальном стать младшим партнером компании и гибким графиком работы из любой точки мира.
Вознаграждение: обсуждается с кандидатом, 80% фикс + 20% премия
Опцион на долю в компании
График работы - ненормированный
Рассматриваем кандидатов из любой географии
Желательно, быть в схожих часовых зонах с Москвой
Формат работы: удаленка
Оплачиваем любое доп обучение
Важно !
Просьба при отклике на данную вакансию приложить сопроводительное письмо и описать, чем зацепила роль, и чем вы можете помочь проекту.
Отклики без ответа на эти 2 вопроса рассматриваться не будут.