Работа в Москве и Московской области
Руководитель службы сопровождения клиентского сервиса
Вакансия 640763
Договорная
Оцените вакансию «Руководитель службы сопровождения клиентского сервиса» от "Ешь Деревенское" в Дубне
* Ваша оценка поможет другим пользователям определиться с выбором и позволит нам улучшить качество предоставляемых услуг. После этого Вы сможете увидеть, как оценили вакансию другие пользователи.
* Если Вы затрудняетесь с оценкой по какому-либо параметру, то просто пропустите его.
* Вы всегда можете изменить свою оценку, но, пожалуйста, будьте объективны!
* Оценки от 1 до 5, где 5 - очень хорошо, а 1 - очень плохо.
-
Привлекательность:
Оцените насколько привлекательными выглядят условия, изложенные в вакансии.
-
Качество описания:
Оцените насколько подробно и качественно представлено описание данной вакансии.
-
Достоверность:
Если Вы уже обращались по этой вакансии, насколько соответствует описание действительности?
Требования к соискателю и условия труда:
Высшее
Полная
Полный день
от 1 до 3
-Требования:
Образование высшее (гуманитарное, педагогическое и др. )
Обязательное проживание в г. Дубна или пригородах
опыт управления командой по сопровождению клиентов и клиентского сервиса;
успешный опыт оказания клиентской поддержки и сопровождения бизнеса от 2-х лет;
опыт проведения переговоров, выработки решений;
отличные коммуникативные навыки и лидерские качества.
Планирование, организация, контроль и обеспечение процессов поддержки и обслуживания клиентов;
Формирование, обучение, мотивация команды, постановка и распределение задач, контроль результатов;
Участие в выстраивании бизнес-процессов работы клиентской поддержки, разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов работы персонала поддержки, стандартов клиентского сервиса;
Мониторинг качества и контроль выполнения KPI по сопровождению клиентов;
Разработка предложений и реализация проектов, направленных на повышение уровняудовлетворенности клиентов и совершенствование бизнес-процессов клиентского сервиса;
Кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями
В том числе,
- Координирование работы сотрудников клиентского отдела (контакт-центра)
- Составление графика работы отдела и балансировка нагрузки внутри рабочего дня и недели
- Обеспечение выполнение плановых показателей отдела и составление отчетов
- Составление базы знаний и документирование всех необходимых процессов для обеспечения качественной работы отдела
- Проведение планерок и собраний, разбор сложных вопросов и поиск оптимального решения
- Работа оператором на входящие и исходящиезвонки, ответы в чате и т п.
- Составление скриптов для работы с RFM
- Поиск, собеседование и обучение новых специалистов
Работа в стабильной компании
Испытательный срок - 2 месяца
Отличный профессиональный коллектив
Карьерный рост.
Хотите найти подходящую вакансию руководителя? На сайте Job50.ru Вы cможете найти работу руководителем в Дубне! Воспользуйтесь поиском вакансий или посмотрите свежие вакансии руководителей от работодателей и кадровых агентств. У Вас есть несколько свободных минут? Разместите резюме и работодатели в скором времени обязательно свяжутся с Вами!