Работа в Москве и Московской области
Старший специалист отдела по работе с клиентами / Супервайзер контакт-центра
Вакансия 561959
от 55000 руб.
Оцените вакансию «Старший специалист отдела по работе с клиентами / Супервайзер контакт-центра» от Общество с ограниченной ответственностью «Айкрафт оптикал Нью-Йорк» в Москве
* Ваша оценка поможет другим пользователям определиться с выбором и позволит нам улучшить качество предоставляемых услуг. После этого Вы сможете увидеть, как оценили вакансию другие пользователи.
* Если Вы затрудняетесь с оценкой по какому-либо параметру, то просто пропустите его.
* Вы всегда можете изменить свою оценку, но, пожалуйста, будьте объективны!
* Оценки от 1 до 5, где 5 - очень хорошо, а 1 - очень плохо.
-
Привлекательность:
Оцените насколько привлекательными выглядят условия, изложенные в вакансии.
-
Качество описания:
Оцените насколько подробно и качественно представлено описание данной вакансии.
-
Достоверность:
Если Вы уже обращались по этой вакансии, насколько соответствует описание действительности?
Требования к соискателю и условия труда:
Не важно
Полная
Полный день
от 3 лет
-знание специфики работы в CRM и телефонии, обработки обращений от клиентов (обратная связь на сайте, эл. почта, CRM, чаты, виджеты), составление алгоритмов и тестирование скриптов, Excel, Word, БД, работа в программах;
-обучение и отработка ошибок в отработке сообщений и разговоров, в том числе по чек-листу;
-опыт разрешения конфликтных ситуаций с клиентами;
-управленческий и технический опыт работы в контакт-центрах (call-центрах), клиентском сервисе, розничной сети, сервисной службе;
-работа в условиях многозадачности, дедлайне.
-нацеленность на решение проблемы клиента и сохранение его лояльности к компании;
-отработка ошибок специалистов по выполнению регламентов;
-ежедневный мониторинг показателей отдела;
-оптимизация регламентов, внутренних алгоритмов;
-решение нестандартных запросов по экспертному консультированию и решению текущих вопросов от сотрудников розничной сети в электронном виде и по телефону;
-прослушка разговоров и оценка по чек-листу;
-формирование документов во внутренних программах;
-работа во внутренних информационных ресурсах.
-место работы м. Тульская (пешком 5 минут от метро);
-график работы 5/2 с 10:00-19:00;
-официальное оформление по ТК РФ;
-стабильная белая з/п (оклад + премия);
-оборудованная кухня, бесплатный чай.
Более подробная информация по вакансии (требования и функционал) предоставляются при обращении.