Специалист отдела контроля качества

Привет! Мы - кадровое агентство, ищем в команду амбициозного Специалиста отдела контроля качества.
Чем ты будешь заниматься:
Ты - первый и самый важный контакт выстраивания внутреннего порядка и регламентов для Отдела продаж.
Твоя задача - контролировать диалоги между клиентом и сотрудниками отдела продаж. Анализировать входящие диалоги. Контролировать, как сотрудники работают в Bitrix24: следят за соблюдением регламентов, правильным заполнением карточек (лиды, компании, контакты)
В диалоге выявлять брак - не соответствие регламентам организации по ключевым критериям.
Принимать решение: если выявлен брак - передавать его нашим Менеджерам по продажам в работу.
Работать в Битрикс CRM и IP-телефонии.
Чем предстоит заниматься:
- Контролировать, как сотрудники работают в Bitrix24: следят за соблюдением регламентов, правильным заполнением карточек (лиды, компании, контакты), отсутствием дублей и актуальностью данных;
мониторить исполнение задач (сроки, критерии качества);
- Прослушивание телефонных переговоров внутри компании между клиентом и сотрудником отдела продаж с целью контроля качества предоставления услуг нашей компанией.
- Проведение комплексного анализа звонков Менеджеров по продажам - контроль регламентированного организацией диалога. Взаимодействие со смежными отделами выявлениядиалога на брак.
- Динамичная работа с базой: выявление причин брака звонка, выявление брака в рамках политики компании и правового поля.
- Знание производственных процессов компании, знание регламента и юридических положений, на которые опирается компания в своей деятельности.
- Умение проводить аргументированный анализзвонка и составление верных комментариев для более качественной работы Отдела продаж.
- Ведение базы данных кандидатов, ведение отчетности по результатам контроля качества в Bitrix 24.
- Взаимодействие с руководителем Отдела продаж для уточнения требований политики компании и согласование « брака» диалога.
- Исходящие звонки сцелью контроля предоставления услуг нашей компанией сходящие звонки с целью контроля предоставления услуг нашей компанией
Что мы ждём от кандидата:
- Практический опыт работы с Bitrix24 .
- Опыт в контроле качества, обучении или управлении продажами
уверенные навыки работы с офисными программами (Excel - на уровне сводных таблиц, Word);
внимательность к деталям, системное мышление, умение структурировать информацию;
навыки аналитики и работы с метриками.
- Знание стандартов продаж.
- Уверенный пользователь Excel // Google Sheets // Bitrix24 для ведения отчётности по воронке найма.
- Способность анализировать данные и разрабатывать рекомендации.
- Коммуникативные навыки и умение работать в команде.
- Способность самостоятельно планировать и организовывать свою работу, управлять временем и ресурсами.
- Отличные коммуникативные навыки, умение выстраивать отношения умение работать в команде.
- Высокая степень ответственности, внимательность к деталям, ориентация на результат, быстрая обучаемость.
- Владение ПК на уровне уверенного пользователя.
Условия:
- Работа в динамично развивающейся организации
- Формат работы: Комфортный офис. Предоставим персональный новый ноутбук.
- Локация: метро Стахановская (500 метров от метро).
- График: 5/2 с 10:00 до 19:00 (Только ОФИС, удаленки нет).
- Доход: Оклад 60 000 руб. + KPI - 10 000 руб. за возвращенного клиента с завершенной сделкой. Выплаты заработной платы 2 раза в месяц.