Работа в Москве и Московской области
Оцените вакансию «Руководитель call-центра» от Компьютерная помощь в Москве
* Ваша оценка поможет другим пользователям определиться с выбором и позволит нам улучшить качество предоставляемых услуг. После этого Вы сможете увидеть, как оценили вакансию другие пользователи.
* Если Вы затрудняетесь с оценкой по какому-либо параметру, то просто пропустите его.
* Вы всегда можете изменить свою оценку, но, пожалуйста, будьте объективны!
* Оценки от 1 до 5, где 5 - очень хорошо, а 1 - очень плохо.
-
Привлекательность:
Оцените насколько привлекательными выглядят условия, изложенные в вакансии.
-
Качество описания:
Оцените насколько подробно и качественно представлено описание данной вакансии.
-
Достоверность:
Если Вы уже обращались по этой вакансии, насколько соответствует описание действительности?
Требования к соискателю и условия труда:
Высшее
Полная
Полный день
от 1 года
•Высшее или средне-специальное образование;
•Обязателен опыт и понимание бизнес-процессов контактного центра, построение линии очередей, сервис-уровня, стандартов обслуживания (опыт работы в аналогичных сервисных центрах будет преимуществом);
•Обязателен опыт ведения бизнес-проектов на руководящих должностях;
•Знание техники продаж, общение с клиентами по телефону;
•Уверенное владение информационными технологиями, ПК, оргтехникой, пакетом Office, ведение баз CRM;
•Грамотная устная и письменная речь;
•Умение быстро и положительно разрешить спорные и конфликтные ситуации, как с клиентом, так и в коллективе.
•Мониторинг и координация процесса обработки контактов каждым оператором во всех каналах клиентского доступа, в особо сложных или нестандартных ситуациях брать на себя работу с абонентом;
•Предоставлять руководству сбор и анализ проделанной работы, достигнутых результатов, а также информировать о затраченном на те или иные виды работ времени, в том числе в связи с конфликтными или сложными ситуациями;
•Составлять и контролировать соблюдение и расчет KPI;
•Принимать участие в собеседованиях с соискателями должности оператора, а также в процедуре допуска операторов к работе с абонентами;
•Принимать участие в аттестации операторов;
•Осуществлять индивидуальное шефство над новичками и отстающими операторами, для улучшения результатов их работы путем тренинга, индивидуальных и групповых бесед, проверка усвоения учебного материала;
•Составление и ведение графиков работы сотрудников и сопроводительной документации;
•Анализ качества работы call-центра и абонентской базы.
Оплата сдельная от суммы заказа (от 30% до 50% )
• Выплаты осуществляются ежедневно.
• График на выбор 3/2, 4/2, 5/2
• Получение заказов удаленно по СМС
• Заказы подбираются индивидуально, в зависимости от квалификации инженера.
• Возможность рассчитываться удаленно, в офис ездить по необходимости.
• Стабильный поток заказов(не меньше 3-х в день).
• Оформление с первого рабочего дня.
Звоните по будням с 10 до 19 часов!
Хотите найти подходящую вакансию руководителя? На сайте Job50.ru Вы cможете найти работу руководителем в Москве! Воспользуйтесь поиском вакансий или посмотрите свежие вакансии руководителей от работодателей и кадровых агентств. У Вас есть несколько свободных минут? Разместите резюме и работодатели в скором времени обязательно свяжутся с Вами!