Операционный директор интернет-магазина

Опыт работы операционным директором в интернет- магазинах;
Опыт управления персоналом и подбором сотрудников.
умение работать ручками, а не только руководить, готовность закрывать провалы по любым позициям в условиях небольшого коллектива, оперативность
Понимание принципов работы: управление товарными категориями, процессы колл-центра, склада, транспортной логистики, понимание принципов управления ИТ (разработка), понимание принципов финансового учета; Знание внутренних бизнес-процессов, связанных с организацией товаропотоков;
опыт управления клиентским сервисом;
опыт выстраивания операционных процессов и операционного управления подразделениями компании и их взаимодействия;
системный подход и мышление, аналитический склад ума
Понимание как улучшать kpi: % % оплаченных заказов, средний чек, маржу.

Курьеры и доставка заказов:
-контроль работы собственных курьеров;
-подбор курьеров;
-обеспечение материальной ответственности исполнителей;
-качество взаимодействия курьеров с клиентам;
-высокий уровень сервиса.

Склад и сбор заказов:
-бесперебойное снабжение склада сырья и продукта,
-управление складскими запасами,
-контроль за сроками и условиями хранения сырья и продукта,
-внедрение системы автоматизации учета остатков,
-проведение инвентаризаций,
-контроль работы фасовщика, кладовщика (соблюдение -соответствия номенклатуры заказа),
-соблюдение гигиенических норм и условий работы с продуктом,
-контроль и соблюдение соответствие конечного продукта стандартам компании,
-своевременное отображение наличия продукта на сайте компании,
-влияние на себестоимость (логистика закупки),
-оптимизация использования финансового ресурса.

Администратор обработка заказов (отдельный человек):
-составление инструкций для работы клиентского сервиса и контроль за их исполнением,
-построение системы обработки заказа, выработка критериев качества выполнения и мониторинг их исполнения
повышение скорости обработки заказов, построение обратной связи с клиентом,
-повышение конверсии работы сайта,
-разруливание сложных и конфликтов ситуаций с клиентами
Клиентский сервис :
-построение системы взаимодействия с клиентом, получения обратной связи, повышение уровня лояльности клиента и повторных продаж .

Обеспечение жизнидеятельности интернет-магазина:
обеспечение работы систем связи, ит-инфраструктуры, работы офиса, взаимодействия отделов между собой
обеспечение работы сайта, автоматизация систем учета и
постороение логистики доставки курьеров.

Финансовый контроль (отдельный человек):
фиксирование всех расходов и поступлений через экономиста
обеспечение взаимодействия с бухгалтерской службой.

Входящий контроль качества:
организация взаимодействия с поставщиками (составление рекламаций, организация возврата товара, возврат денег).

График работы: пнд-птн с 10 до 19.
Уютный дом-офис, небольшой дружный коллектив.
Испытательный срок 1 месяц.
Своевременная выплата заработной платы.
Пару минут ходьбы от автобусной остановки, 15 минут езды от ж/д станции Химки на автобусе. Парковка для а/м.
Полная занятость, полный день.
Адрес: МО, г. Химки, мкр. Старбеево.

Зарплата: порезультатам собеседования и резюме.