Инженер технической поддержки (IoT/LTE-модули)

Условия работы:
Трудоустройство по ТК РФ
График работы: понедельник-пятница 5/2 с 9:00 до 18:00, гибкий подход
Адрес производственной площадки: г. Зеленоград, ул. Солнечная аллея, д. 10, стр. 1
Прямое подчинение Директору по продукту.
Конкурентоспособная заработная плата(уровень обсуждается на собеседовании), возможно премирование.
Возможны редкие командировки.
Гибридный график (офис 1-2 раза в неделю на испытательный срок , далее удаленный формат).
Требования:
- Высшее техническое образование (радиоэлектроника, телекоммуникации, компьютерные сети)
- Опыт работы в технической поддержке радиоэлектронной аппаратуры/IoT-устройств
- Опыт работы с AT-командами для настройки модемов/модулей GSM/LTE, NMEA-пакетами.
- Умение читать принципиальные электрические схемы и datasheet на компоненты
- Коммуникабельность и клиентоориентированность
- Аналитический склад ума и системное мышление
- Будет плюсом опыт в embedded-разработке (опыт программирования на ANSIC, опыт программирования под Linux).
- Технический английский.
Обязанности:
Прием, регистрация и первичный анализ входящих запросов от клиентов через email, телефон, тикет-систему.
Консультирование разработчиков радиоэлектронной аппаратуры (РЭА) по интеграции LTE-модулей.
Консультирование клиентов по базовым вопросам: документация, настройка модуля (AT-команды, параметры сети), типовые сценарии подключения, диагностика связи.
Проверка и анализ предоставленных клиентом логов, сценариев использования и шагов для воспроизведения проблемы.
- Воспроизведение типовых проблем на стенде.
- Управление ожиданиями клиентов: информирование о статусе обращения, согласование сроков.
- Диагностика и эскалация проблем на вторую линию тех. поддержки
- Разделение проблем на категории (конфигурация клиента, проблемы сети оператора, документация, потенциальный баг модуля).
Подготовка исчерпывающего пакета информации для эскалации на вторую линию поддержки: четкое описание симптомов, шаги длявоспроизведения, логи, результаты собственных тестов, версия аппаратного и программного обеспечения модуля.
Взаимодействие с техническим представителем командыразработки (вторая линия): передача задач, участие в рабочих звонках, получение и адаптация технических решений для клиента.
Контроль сроков решения проблем, переданных на вторую линию тех. поддержки.
Адаптация и актуализация технической документации.
Разработка и актуализация FAQ, инструкций, технических заметок для заказчиков и внутреннего использования.
Подготовка и доработка пользовательской документации на основе частых вопросов клиентов и обновлений продукции.
Ведение базы знаний по типовым проблемам и их решениям.
Составление отчетов по повторяющимся инцидентам для передачи в разработку с целью улучшения продукта.
Ведение архива документации, контроль актуальности версий.
Выявление тенденций в обращениях клиентов.
Формализация и передача в команду разработки предложений по улучшению API, документации, а также рекомендаций по схемотехническим и конструктивным аспектам модуля на основе обратной связи от заказчиков-разработчиков.
Участие во внутренних технических совещаниях.