Работа в Москве и Московской области
Руководитель отдела по работе с абонентами
Вакансия 3226325
от 90000 руб.
Оцените вакансию «Руководитель отдела по работе с абонентами» от ООО"ИНТРОНЕКС СЕТЕВЫЕ РЕШЕНИЯ" в Раменском
* Ваша оценка поможет другим пользователям определиться с выбором и позволит нам улучшить качество предоставляемых услуг. После этого Вы сможете увидеть, как оценили вакансию другие пользователи.
* Если Вы затрудняетесь с оценкой по какому-либо параметру, то просто пропустите его.
* Вы всегда можете изменить свою оценку, но, пожалуйста, будьте объективны!
* Оценки от 1 до 5, где 5 - очень хорошо, а 1 - очень плохо.
-
Привлекательность:
Оцените насколько привлекательными выглядят условия, изложенные в вакансии.
-
Качество описания:
Оцените насколько подробно и качественно представлено описание данной вакансии.
-
Достоверность:
Если Вы уже обращались по этой вакансии, насколько соответствует описание действительности?
Требования к соискателю и условия труда:
Полная
Полный день
от 1 до 3
Условия:
- Полный рабочий день, пятидневная рабочая неделя
- Официальное трудоустройство согласно ТК РФ
- Корпоративное обучение и развитие
- Конкурентная заработная плата с премиальной частью
- Дружелюбный коллектив и комфортные условия труда
Требования:
-Высшее образование или последние курсы (желательно - экономика, управление, телекоммуникации)
- Опыт работы руководителем клиентского отдела/отдела продаж/сервисного центра от года
- Опыт управления коллективом, навыки распределениязадач и контроля исполнения
- Отличные коммуникативные и организаторские навыки
- Способность анализировать и оптимизировать бизнес-процессы
- Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение решать конфликтные ситуации
- Владение ПК, опыт работы с CRM и отчетностью
Обязанности:
- Организация и координация работы отдела менеджеров по работе с клиентами (абонентами)
- Распределение обязанностей между сотрудниками отдела, согласование графиков работы и отпусков
- Контроль и расчетзаработной платы сотрудников отдела
- Контроль качества работы, организация обучения, развитие профессиональных компетенций и мотивации сотрудников
- Доведение до сотрудников распоряжений руководства, контроль их исполнения
- Оперативное информирование сотрудников обо всех изменениях в работе компании и отделе
- Ведение отчетности по ключевым показателям эффективности отдела
- Сбор и анализ предложений и пожеланий абонентов, формирование предложений по улучшению качества услуг
- Анализ причин обращений клиентов в техническую поддержку, инициирование доработок и улучшений
- Выявление несовершенных бизнес-процессов, подготовка предложений по их оптимизации и автоматизации
- Мониторинг новых тенденций в клиентском сервисе, тестирование и внедрение лучших практик
- Решение сложных и конфликтных ситуаций с клиентами, передача нестандартных случаев на уровень руководства
- Выполнение служебных поручений вышестоящих руководителей
- Анализ рынка и конкурентов, развитие новых и существующих услуг, участие в улучшении клиентского опыта (в том числе - доработки сайта)
Дополнительные преимущества:
Мобильная связь
Скидки в компании
Обучение, тренинги
Хотите найти подходящую вакансию руководителя? На сайте Job50.ru Вы cможете найти работу руководителем в Раменском! Воспользуйтесь поиском вакансий или посмотрите свежие вакансии руководителей от работодателей и кадровых агентств. У Вас есть несколько свободных минут? Разместите резюме и работодатели в скором времени обязательно свяжутся с Вами!