Работа в Москве и Московской области
Эксперт сервисной поддержки в агентском канале
Вакансия 2455487
от 80000 руб.
Оцените вакансию «Эксперт сервисной поддержки в агентском канале» от Альфа-банк в Москве
* Ваша оценка поможет другим пользователям определиться с выбором и позволит нам улучшить качество предоставляемых услуг. После этого Вы сможете увидеть, как оценили вакансию другие пользователи.
* Если Вы затрудняетесь с оценкой по какому-либо параметру, то просто пропустите его.
* Вы всегда можете изменить свою оценку, но, пожалуйста, будьте объективны!
* Оценки от 1 до 5, где 5 - очень хорошо, а 1 - очень плохо.
-
Привлекательность:
Оцените насколько привлекательными выглядят условия, изложенные в вакансии.
-
Качество описания:
Оцените насколько подробно и качественно представлено описание данной вакансии.
-
Достоверность:
Если Вы уже обращались по этой вакансии, насколько соответствует описание действительности?
Требования к соискателю и условия труда:
от 18 до 65 лет
Не важно
Полная
Сменный
от 1 года
Наши пожелания к кандидатам:
- Опыт работы в отделении или клиентском сервисе банка от 1 года.
- Знание регламентных документов банка, тарифов, продуктов и внутренних порядков банка (ПУ, УЛК, накопительные продукты, ЗП проекты, кредитование, страховые продукты, УКД, инвестиционные продукты, банкротство, аресты, наследство, несовершеннолетние, аккредитивы, спец. счета и т. д. ).
- Опыт работы с клиентами — способность выявлять и систематизировать проблемы агентов/клиентов, готовность проактивно решать эти проблемы ипредоставлять сервис высочайшего уровня.
Чем предстоит заниматься:
-Предоставлять сервисную поддержку агентам по вопросам (продукты, процессы, мотивация, выплаты), поступающим в процессе обслуживания клиентов/агентов.
- Своевременно обрабатывать запросы агентов через Личный кабинет и друге каналы связи, выполнять соответствующие SLA.
- Выявлять ошибки, недоработки в существующих процессах и порядках, инициировать их исправление.
- Участвовать в рабочих группах при внедрении новых процессов, продуктов Розничного бизнеса / изменении в текущих процессах, продуктах, плотно взаимодействовать с коллегами из смежных подразделений.
- Участвовать, в качестве эксперта, во взаимодействии со смежными подразделениями для решения обращений агентов, касающихся различных продуктов (продукты для физ. и юр. лиц, вопросы доставки, агентские выплаты и система мотивации, кэшбэк, аналитика, и другие).
Что мы предлагаем:
- Работа в Москве м. Технопарк.
- Оклад + квартальная премия
ДМС (лучшие клиники Москвы и стоматологии).
- Бесплатный фитнес.