Работа в Москве и Московской области
Оцените вакансию «Специалист контактного центра» от Альфа банк в Москве
* Ваша оценка поможет другим пользователям определиться с выбором и позволит нам улучшить качество предоставляемых услуг. После этого Вы сможете увидеть, как оценили вакансию другие пользователи.
* Если Вы затрудняетесь с оценкой по какому-либо параметру, то просто пропустите его.
* Вы всегда можете изменить свою оценку, но, пожалуйста, будьте объективны!
* Оценки от 1 до 5, где 5 - очень хорошо, а 1 - очень плохо.
-
Привлекательность:
Оцените насколько привлекательными выглядят условия, изложенные в вакансии.
-
Качество описания:
Оцените насколько подробно и качественно представлено описание данной вакансии.
-
Достоверность:
Если Вы уже обращались по этой вакансии, насколько соответствует описание действительности?
Требования к соискателю и условия труда:
Не важно
Полная
Сменный
Не важно
Писать в телеграм или на эл почту
Чем предстоит заниматься:
- Предоставлять сервисную поддержку агентам по вопросам (продукты, процессы, мотивация, выплаты)
- Своевременно обрабатывать запросы агентов через Личный кабинет и друге каналы связи, выполнять соответствующие SLA
- Выявлять ошибки, недоработки в существующих процессах и порядках, инициировать их исправление
- Участвовать в рабочих группах при внедрении новых процессов, продуктов Розничного бизнеса / изменении в текущих процессах, продуктах, плотно взаимодействовать с коллегами из смежных подразделений
Наши пожелания к кандидатам:
- Опыт работы в колл центре, контактной службе, служба сопровождения клиентов от 1 года (в банковской сфере преимущественно)
- Опыт работы с клиентами — способность выявлять и систематизировать проблемы агентов/клиентов, готовность активно решать эти проблемы и предоставлять сервис высочайшего уровня
Условия:
- Место работы м. Технопарк, Центральный офис Альфа-Банка
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия по результатам KPI
- Пятидневная рабочая неделя: смены с 9. 00 до 18. 00 или 11:00 до 20:00 со скользящим графиком с 2-3 дежурствами в выходной в месяц (есть возможность гибридного формата работы)
- Большой потенциал для ваших возможностей - у нас новый проект, поэтому есть пространство для новых идей.
- Работа в команде профессионалов
- Оплачиваем посещение профильных конференций и курсов, есть скидки на курсы иностранных языков
- Заботимся о вашем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, страхование жизни, компенсация 10-ти дней больничного, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества
- Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.