Администратор соцсетей для брендов и бизнеса

БНТУ (Белорусский национальный технический университет) по специальности " вакуумная и компрессорная техника, 2005–2011.

Курсы по логистике (диплом), 2011–2012
Курсы по SMM, 2021
Курсы по ИИ и дизайну, 2026

Логистика (директор).
менеджер SMM.
контент-менеджер.

Обеспечиваю порядок в сообществах и переписке: модерация, ответы, регламенты, отчетность.
Держу SLA по коммуникациям, поддерживаю тональность бренда, предотвращаю конфликты.
Использую ИИ для черновиков ответов, классификации обращений, шаблонов.


Навыки ИИ:
Генерация и правка ответов в нужной тональности, сокращение/расширение.
Автотегирование и группировка обращений, краткие саммари тредов.
Подсказки по формулировкам, эмпатичность и деэскалация.
Автоматизация: полуавто& #8209; шаблоны, быстрый FAQ, интеграция в регламенты.

Профессиональные качества и принципы:

Ответственность, системность, клиентоориентированность.
Грамотность и аккуратность в переписке, внимание к деталям.
Этика и конфиденциальность, стрессоустойчивость, конструктивная обратная связь.
Работа от метрик и гипотез, фиксация результата.