Оператор call-центра

умение убеждать: не нужно консультировать клиента, какую таблетку дать животному, это задача врача. Задача оператора - убедить клиента в необходимости визита в клинику. ВНИМАНИЕ: мы никого не"зазываем"в клинику и никому ничего не навязываем. Такое понятие как"холодные звонки"в нашей деятельности отсутствует полностью. Главное, что должен сделать оператор при общении с клиентом, который сам уже позвонил с конкретной целью - прийти в клинику - обеспечить его всей необходимой информацией о стоимости услуг, графике работы врачей, найти ближайшую клинику к дому и рассказать, как подготовиться к той илииной манипуляции.
- Грамотность речи, как устной, так и письменной: отсутствие слов-паразитов, жаргонизмов, сленга и говора. Умение подстраивать тон голоса и скорость речи под собеседника.
-Компьютерная грамотность:
-Высокая скорость печати! (достаточная для оперативной записи информации о клиенте в программу).
-Умение работатьв интернете, гугл-документах Excel, Word. Не просто знать, что такие программы есть, а именно уметь в них работать (или иметь огромное желание быстро этому научиться). На собеседовании будет тестовое задание.
- Активность, сообразительность. Необходимо уметь быстро ориентироваться в ситуациях:куда целесообразнее всего направить клиента, что ответить (особенно когда нет готового ответа), оперативно заполнить документацию и принимать следующий звонок.
- Стрессоустойчивость: важно быть готовым кконфликтным ситуациям с клиентами и уметь"гасить"конфликт еще на этапе диалога"недовольный клиент - оператор".
-Внимательность, дисциплинированность, ответственность, неконфликтность, умение работать в команде и находить подход к разным людям, стремление к порядку в работеи на рабочем месте.
- Знать основную информацию по клиникам (функциональные возможности, расположение, прайс на основные услуги), знать ответы на часто задаваемые вопросы.
- Желание заработать. Ваш зарплата будет зависеть от количества записанных в клинику клиентов. опыт работы приветствуется!

-прием входящих звонков и консультация клиентов по услугам ветеринарной клиники;
- запись клиентов на конкретное время в ветеринарную клинику или оформление вызоваврача на дом;
- запись обращения клиента в CRM систему;
- передача данных о записанном клиенте в ветклинику;
- ежедневное составление отчетов о пришедших в клинику клиентах
- обзвон клиентов, которые не пришли в клинику для выявления причины неявки;
- общение с клиентами в мессенджерах и онлайн-чатах.

-Дружный коллектив единомышленников, вежливое общение с каждым сотрудником, поддержка и взаимопомощь на этапе адаптации.
- график работы 3/3 (два дня с 09. 00 до 21. 00 , одиндень с 21. 00 до 9. 00, и три выходных)
- зарплата от 30 000 до 50 000 рублей (30 000 - фиксированный оклад + % )
на время испытательного срока (периода обучения) предусмотрены еженедельные выплаты.
- время стажировки будет зависеть только от Вас: чем быстрее выучите всю необходимую информацию, тем быстрее выйдете на линию и будете получать полноценную зарплату. Среднее время стажировки - 1, 5-2 недели. Но есть примеры стажеров, которые справились за 3 дня. На период стажировки зп 1000 рублей/смена (8 часов).
- работа вофисе, есть отдельное рабочее место, компьютер, телефон, материалы.
- в офисе ведется постоянное видеонаблюдение.